Política de privacitat

1. Responsable del tractament

Aquesta política explica com tractam les teves dades personals d’acord amb el Reglament (UE) 2016/679 (RGPD) i la Llei orgànica 3/2018 (LOPDGDD).

• Responsable: Sysefen Group 2024 S.L. (NIF B55450407)
• Domicili: Carrer de Joan Mascaró i Fornés, 10, 07010 Palma (Illes Balears), España
• Correu electrònic: info@sysefen.com · Telèfon: +34 696 28 40 58
• Delegat de protecció de dades (DPD): dpo@grupox3.es

2. Quines dades tractam

Només demanam les dades necessàries per atendre’t:

• Formulari de contacte i pressupost: nom, telèfon, correu electrònic, municipi, servei que t’interessa, missatge, idioma i pàgina des de la qual escrius.
• Estudis en línia (solar i aerotèrmia): adreça o ubicació de l’immoble, superfície i forma de la coberta que dibuixes, superfície i característiques de l’habitatge, sistema de calefacció actual, factura aproximada, tipus d’immoble, si n’ets el propietari i quan vols instal·lar. El càlcul en pantalla no guarda dades personals; només es registren si ens envies l’estudi amb les teves dades de contacte. Les adreces que escrius es consulten al servei CartoCiudad de l’IGN i les coordenades (sense dades personals) a PVGIS de la Comissió Europea.
• Contacte per telèfon, correu electrònic o WhatsApp: les dades i el contingut que ens facilitis en la conversa.
• Clients: a més, les dades necessàries per a l’estudi, la instal·lació, la legalització i la tramitació d’ajudes (adreça del subministrament, CUPS, factures de consum, dades cadastrals, documentació fiscal i bancària quan l’ajuda ho requereixi).
• Navegació: adreça IP i dades tècniques registrades pel servidor per motius de seguretat i, només si ho acceptes, dades estadístiques d’ús (vegeu la política de galetes).

3. Per a què les feim servir i amb quina base legal

• Atendre la teva sol·licitud, contactar amb tu, visitar la instal·lació i enviar-te pressupost. Base legal: aplicació de mesures precontractuals a petició teva (art. 6.1.b RGPD).
• Registrar i fer el seguiment de la teva sol·licitud al nostre CRM. Base legal: mesures precontractuals (art. 6.1.b RGPD) i interès legítim a organitzar la nostra activitat comercial (art. 6.1.f RGPD).
• Si ens contractes: executar la instal·lació, el manteniment i la garantia, legalitzar la instal·lació i tramitar subvencions i bonificacions. Base legal: execució del contracte (art. 6.1.b RGPD) i compliment d’obligacions legals (art. 6.1.c RGPD).
• Als clients, enviar informació sobre productes o serveis similars als contractats, i demanar-los la seva opinió sobre la instal·lació. Base legal: interès legítim (art. 6.1.f RGPD i art. 21.2 LSSI-CE). Et pots oposar en qualsevol moment i en cada comunicació.
• Garantir la seguretat del lloc web i prevenir el frau i el correu brossa. Base legal: interès legítim (art. 6.1.f RGPD).
• Elaborar estadístiques d’ús del web amb Google Analytics, només si ho acceptes. Base legal: consentiment (art. 6.1.a RGPD), que pots retirar quan vulguis.

4. Quant de temps les conservam

Passats aquests terminis, les dades se suprimeixen o s’anonimitzen de manera segura.

• Sol·licituds que no acaben en contracte: fins a 2 anys des del darrer contacte, llevat que ens en demanis abans la supressió.
• Clients: mentre duri la relació i, després, durant els terminis legals (6 anys per a la documentació mercantil, 4 anys per a la fiscal) i el període de garantia de la instal·lació.
• Registres tècnics del servidor: un màxim de 12 mesos.

5. A qui es comuniquen

No venem ni cedim les teves dades. Només es comuniquen quan és necessari:

• A les administracions públiques (ajuntaments, Govern de les Illes Balears, Agència Tributària i organismes que gestionen les ajudes) i a l’empresa distribuïdora elèctrica, per legalitzar la instal·lació i tramitar ajudes, si ens contractes.
• Als fabricants dels equips, per registrar garanties i habilitar el monitoratge, si ens contractes.
• Encarregats del tractament que ens presten serveis amb contracte d’acord amb l’art. 28 RGPD: IONOS (allotjament web i correu, UE) i Teamleader (CRM, UE).
• Cloudflare, Inc. (Cloudflare Turnstile), per protegir els formularis de l’spam i els bots: analitza senyals tècnics del navegador i l’adreça IP en el moment de l’enviament, sense galetes de publicitat ni de seguiment. Base legal: interès legítim en la seguretat del web (art. 6.1.f RGPD). Cloudflare està adherida al Marc de Privadesa de Dades UE-EUA.
• Google Ireland Ltd., només si acceptes les galetes d’analítica o carregues el mapa, i Meta Platforms Ireland (WhatsApp), només si decideixes escriure’ns per aquest canal.

6. Transferències internacionals

Els nostres proveïdors principals tracten les dades a la Unió Europea. Google i Meta poden transferir dades als Estats Units; aquestes transferències s’emparen en el Marc de Privacitat de Dades UE-EUA i en les clàusules contractuals tipus de la Comissió Europea.

7. Els teus drets

Pots exercir els drets d’accés, rectificació, supressió, oposició, limitació del tractament i portabilitat, i retirar el teu consentiment en qualsevol moment, escrivint a info@sysefen.com o a dpo@grupox3.es, o per correu postal al nostre domicili, indicant el dret que exerceixes. Et podem demanar que acreditis la teva identitat.

Si consideres que no hem atès correctament la teva sol·licitud, pots presentar una reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es).

8. Exactitud de les dades i menors

Has de facilitar dades veraces i actualitzades. Si ens dones dades d’una altra persona (per exemple, del titular del subministrament), garanteixes que l’has informada i que en tens l’autorització. Els formularis no estan adreçats a menors de 14 anys.

9. Seguretat

Aplicam mesures tècniques i organitzatives adequades: connexió xifrada (HTTPS), accés restringit a les dades, emmagatzematge de credencials i còpies fora de la zona pública del servidor i proveïdors amb garanties de seguretat.

10. Canvis en aquesta política

Podem actualitzar aquesta política per adaptar-la a canvis legals o dels nostres serveis. La data de la darrera actualització figura al principi.